Ostatnia aktualizacja: 23 lipca 2026 r.

Chcemy, aby każde zamówienie złożone w 100Vaping dotarło do klienta w nienaruszonym stanie i w pełni sprawne. Niniejsze zasady wyjaśniają, w jakich przypadkach produkt może zostać zwrócony, wymieniony lub może nastąpić zwrot kosztów. Żadne z postanowień niniejszych zasad nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć.

1. Okres zwrotu

Można złożyć wniosek o zezwolenie na zwrot spełniający warunki w terminie 15 dni od daty nadania przesyłki za potwierdzeniem odbioru. Wniosek złożony po upływie tego terminu może zostać odrzucony, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują dłuższy termin lub sprawa jest objęta obowiązującą gwarancją na produkt.

2. Warunki kwalifikującego się zwrotu towaru w wyniku zmiany zdania

Aby się zakwalifikować, muszą być spełnione wszystkie poniższe warunki:

  • Produkt jest nieużywany, nieotwarty, nieuszkodzony i nadaje się do sprzedaży;
  • Wszystkie fabryczne plomby, plomby higieniczne, etykiety potwierdzające autentyczność, numery seryjne, akcesoria, instrukcje obsługi, upominki oraz oryginalne opakowanie są nienaruszone;
  • Zgłoszenie zostało złożone w terminie przewidzianym na zwrot wraz z ważnym numerem zamówienia; oraz
  • Przed wysłaniem towaru otrzymujesz od nas zgodę na zwrot.

W przypadkach, w których zezwala na to prawo, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą utracie wartości wynikającej z obchodzenia się z produktem w stopniu wykraczającym poza to, co jest racjonalnie konieczne do jego sprawdzenia.

3. Produkty, których nie można zwrócić

Ze względów związanych ze zdrowiem, bezpieczeństwem, higieną oraz integralnością produktu następujące produkty zasadniczo nie podlegają zwrotowi w przypadku zmiany zdania:

  • Otwarte, używane, aktywowane, napełnione lub częściowo zużyte jednorazowe urządzenia do wapowania, płyny do e-papierosów, wkłady, kartridże, cewki, atomizery, ustniki i podobne materiały eksploatacyjne;
  • Produkty z naruszonym plombą, usuniętym kodem autentyczności, zmienionym numerem seryjnym lub uszkodzonym opakowaniem detalicznym;
  • Karty podarunkowe, gratisy, próbki, produkty z wyprzedaży oraz produkty oznaczone jako “Wyprzedaż ostateczna” lub “Bez możliwości zwrotu”;
  • Produkty hurtowe spersonalizowane, realizowane na specjalne zamówienie lub zgodnie z wytycznymi klienta;
  • Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, przypadkowego uszkodzenia, nieprawidłowego ładowania, użycia niekompatybilnych akcesoriów lub płynów, przedostania się płynów do wnętrza urządzenia, modyfikacji, nieprawidłowego przechowywania lub naturalnego zużycia; oraz
  • Przedmioty, których zwrot jest zabroniony ze względu na ograniczenia przewoźnika, poczty, przepisy dotyczące towarów niebezpiecznych lub inne obowiązujące ograniczenia prawne.

Oznaczenie „bez możliwości zwrotu” nie pozbawia Państwa praw w przypadku, gdy produkt był wadliwy, został dostarczony nieprawidłowo lub w inny sposób podlega przepisom obowiązkowego prawa konsumenckiego.

4. Przed zwrotem jakiegokolwiek towaru: wymagana zgoda

Nie wysyłaj przesyłki zwrotnej bez uprzedniej zgody. Nieautoryzowane przesyłki mogą zostać odrzucone, opóźnione lub zwrócone do nadawcy.

Aby uzyskać zezwolenie na zwrot towaru (“RMA”), prosimy o kontakt z support@100vaping.com lub WhatsApp +86 176 0219 0264 oraz zapewnić:

  • Numer zamówienia oraz nazwa produktu/wersja;
  • Powód złożenia wniosku oraz proponowane rozwiązanie;
  • Wyraźne zdjęcia produktu, opakowania, etykiety wysyłkowej, certyfikatu autentyczności lub numeru seryjnego; oraz
  • W przypadku uszkodzeń, brakujących przedmiotów, wycieków lub wad – wyraźne nagranie wideo przedstawiające problem oraz, jeśli to możliwe, rozpakowywanie przesyłki.

W przypadku zatwierdzenia podamy numer RMA, adres zwrotny, termin oraz wszelkie instrukcje dotyczące wysyłki lub bezpieczeństwa baterii. Adres zwrotny może różnić się od pierwotnego adresu wysyłki.

5. Uszkodzone, niewłaściwe, brakujące lub wadliwe produkty

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia. Wszelkie widoczne uszkodzenia powstałe podczas transportu, wycieki, nieprawidłowe lub brakujące produkty należy zgłosić w ciągu Dostawa w ciągu 48 godzin w miarę możliwości, abyśmy mogli dochodzić roszczeń wobec przewoźnika. Prosimy o zgłoszenie produktu, który okazał się uszkodzony w momencie dostawy lub ma inne wady, w 15-dniowym terminie na zgłoszenie reklamacji.

Nie należy wyrzucać produktu ani opakowania w trakcie rozpatrywania zgłoszenia reklamacyjnego. Możemy poprosić Państwa o podjęcie uzasadnionych działań mających na celu usunięcie usterki, podanie kodu produktu, wykazanie prawidłowego ładowania przy użyciu kompatybilnego źródła zasilania lub bezpieczne odesłanie produktu do nas w celu przeprowadzenia kontroli.

Jeśli stwierdzimy, że produkt był uszkodzony w momencie dostawy, wadliwy lub został dostarczony nieprawidłowo, zapewnimy odpowiednie zadośćuczynienie — takie jak wymiana, zwrot pieniędzy, bon zakupowy lub dostarczenie brakującego produktu — bez dodatkowych kosztów związanych z produktem ani standardową wysyłką, z zastrzeżeniem dostępności towaru i obowiązujących przepisów prawa.

6. Wysyłka zwrotna

  • W przypadku zatwierdzonego zwrotu z powodu zmiany zdania klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej oraz wszelkie związane z tym opłaty celne i manipulacyjne.
  • W przypadku potwierdzonej wady, uszkodzenia lub dostarczenia niewłaściwego produktu zapewnimy opcję wysyłki z opłaconym z góry transportem lub zwrócimy uzasadnione i zatwierdzone koszty zwrotu, jeśli konieczna będzie wysyłka zwrotna.
  • Należy skorzystać z podanego adresu oraz usługi umożliwiającej śledzenie przesyłki. Należy zachować pokwitowanie i numer śledzenia do czasu zamknięcia sprawy.
  • Nadawca musi przestrzegać wszystkich zasad przewoźnika dotyczących produktów zawierających nikotynę, e-płyn lub baterie litowe. Nie należy wysyłać uszkodzonych, spuchniętych, nieszczelnych, przegrzanych ani niebezpiecznych baterii, chyba że my i przewoźnik udzielimy konkretnych instrukcji.

Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot, który zaginął, ponieważ został wysłany bez możliwości śledzenia przesyłki, na nieautoryzowany adres lub niezgodnie z instrukcjami przewoźnika.

7. Kontrola i zwroty kosztów

Po otrzymaniu zatwierdzonego zwrotu zazwyczaj sprawdzamy go w ciągu 1–3 dni roboczych. Poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony i czy zastosowano jakieś potrącenia.

Zatwierdzone zwroty kosztów są w miarę możliwości realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do dokonania płatności. Zazwyczaj przekazujemy zwrot w ciągu 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia, jednak banki i dostawcy usług płatniczych mogą potrzebować dodatkowych 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie kwoty. Różnice wynikające z przeliczenia walut oraz opłaty pobierane przez podmioty zewnętrzne są ustalane przez odpowiedniego dostawcę.

8. Kwoty zwrotów i potrącenia

  • W przypadku błędu potwierdzonego przez firmę 100Vaping zatwierdzony zwrot obejmuje dany produkt oraz wszelkie standardowe koszty wysyłki wymagane przez obowiązujące przepisy.
  • W przypadku zwrotu z powodu zmiany zdania koszty pierwotnej wysyłki, opłaty za przesyłkę ekspresową, ubezpieczenie, opłaty pobierane przez dostawców usług płatniczych, koszty wymiany waluty, cła oraz koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.
  • Możemy potrącić uzasadnione, niepodlegające zwrotowi koszty wynikające z podania nieprawidłowego adresu, odmowy odbioru, nieodebrania przesyłki, nieudanej weryfikacji wieku, niezapłaconych opłat importowych lub nieautoryzowanego zwrotu.
  • W przypadku zwrotu tylko części zamówienia zniżki pakietowe, prezentowe i hurtowe mogą zostać ponownie obliczone.

9. Wymiana i zastąpienie

Wymiana i zwrot towaru zależą od dostępności na magazynie. Produkt zastępczy możemy wysłać po zatwierdzeniu dowodu lub po zwrocie i sprawdzeniu oryginalnego produktu. Jeśli dokładnie ten sam wariant nie jest dostępny, zaproponujemy odpowiednią alternatywę, bon sklepowy lub zwrot pieniędzy, w zależności od sytuacji. Produkty zastępcze nie powodują ponownego rozpoczęcia ani przedłużenia pierwotnego okresu gwarancji, chyba że wymaga tego prawo.

10. Anulowanie zamówień

Zamówienia można anulować wyłącznie przed ich zapakowaniem, przypisaniem lub wysyłką. Prosimy o niezwłoczny kontakt; nie możemy zagwarantować możliwości anulowania zamówienia. Jeśli anulowanie się powiedzie, zwrócimy kwotę za anulowane zamówienie na pierwotną metodę płatności. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia mogą zostać potrącone niepodlegające zwrotowi koszty transakcyjne lub koszty obsługi, o ile jest to dozwolone przez prawo i zostało Państwu to ujawnione.

11. Obciążenia zwrotne

Prosimy o wcześniejszy kontakt z nami, abyśmy mogli niezwłocznie zbadać sprawę i rozwiązać problem. Zgłoszenie obciążenia zwrotnego nie przedłuża terminu zwrotu ani nie uprawnia do zatrzymania zarówno towaru, jak i zwrotu środków. Możemy udostępnić dostawcy usług płatniczych dokumentację dotyczącą zamówienia, dostawy, weryfikacji oraz korespondencji, niezbędną do rozpatrzenia sporu.

12. Skontaktuj się z nami

E-mail: support@100vaping.com
Telefon / WhatsApp: +86 176 0219 0264